Política de privacidad y cookies

 

Última actualización: 04/11/2025

1. Quiénes somos

Vytalise es propiedad de By Nature BV. By Nature BV recopila y procesa su información personal de acuerdo con este aviso de privacidad y en cumplimiento con la normativa y las leyes pertinentes en materia de protección de datos. Este aviso le proporciona la información necesaria sobre sus derechos y nuestras obligaciones, y explica cómo, por qué y cuándo procesamos sus datos personales.

By Nature BV tiene su domicilio social en Vogt 19, 6422 RK Heerlen, y somos una empresa registrada en los Países Bajos con el número 64618471. Estamos inscritos en el Registro de la Oficina del Comisionado de Información con el número ZA450361 y actuamos como responsables del tratamiento de sus datos.

Nuestra persona designada para la protección de datos es William Brennand, con quien puede ponerse en contacto en 3 Maclaren House, Skerne Road, Driffield, YO25 6PN, Reino Unido, o por correo electrónico en contact@vytalise.co.uk

2. Información que recopilamos

Los datos personales son cualquier información sobre una persona que permita identificarla. Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales, que hemos agrupado de la siguiente manera:

  • Datos de identidad: su nombre y dirección de correo electrónico.

  • Datos de contacto: su dirección de correo electrónico y números de teléfono.

  • Datos técnicos: datos de inicio de sesión, tipo/versión del navegador, zona horaria, sistema operativo y otra tecnología de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestro sitio web.

  • Datos de perfil: su nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos, intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.

  • Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.

  • Datos de marketing y comunicaciones: sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y de terceros, y sus preferencias de comunicación.

También recopilamos datos agregados (como estadísticas demográficas), que se derivan de sus datos personales, pero que no revelan su identidad de forma directa ni indirecta.

Nota sobre datos sensibles: no recopilamos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted (lo que incluye detalles sobre su raza, salud o creencias religiosas), ni recopilamos información sobre condenas penales y delitos.

Cómo recopilamos sus datos

Utilizamos diferentes métodos transparentes para recopilar datos:

  • Interacciones directas: Usted nos proporciona su identidad, datos de contacto y datos financieros directamente al rellenar formularios o comunicarse con nosotros (por ejemplo, cuando solicita un producto, se suscribe a un servicio o nos envía comentarios).

  • Tecnologías o interacciones automatizadas: cuando interactúa con nuestro sitio web, recopilamos automáticamente datos técnicos mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies a continuación.

  • Terceros o fuentes de acceso público: podemos recibir datos de terceros, como proveedores de análisis (por ejemplo, Google y Microsoft Clarity fuera de la UE) y fuentes de acceso público (por ejemplo, Companies House y el Registro Electoral dentro de la UE).

Cómo utilizamos sus datos personales

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Por lo general, los utilizamos para:

  1. Cumplir el contrato que estamos a punto de celebrar o que hemos celebrado con usted (por ejemplo, cumplir con su pedido).

  2. Satisfacer nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses (por ejemplo, mejorar nuestro servicio).

  3. Cumplir con una obligación legal o reglamentaria.

Finalidad/Actividad

Tipo de datos

Base legal para el tratamiento

Registrarle como nuevo cliente

Identidad, contacto

Ejecución de un contrato con usted

Para procesar y entregar su pedido (pagos, comisiones, recuperación de deudas)

Identidad, contacto, datos financieros, transacciones, marketing y comunicaciones

Cumplimiento de un contrato con usted; necesario para nuestros intereses legítimos (cobro de deudas)

Para gestionar nuestra relación (notificar cambios, solicitar opiniones/encuestas)

Identidad, contacto, perfil, marketing y comunicaciones

Cumplimiento de un contrato con usted; necesario para cumplir con una obligación legal; necesario para nuestros intereses legítimos (mantenimiento de registros, estudio del uso por parte de los clientes)

Administrar y proteger nuestro negocio (seguridad, análisis de datos y resolución de problemas)

Identidad, contacto, datos técnicos

Necesario para nuestros intereses legítimos (gestión de nuestro negocio, seguridad, prevención del fraude); necesario para cumplir con una obligación legal

Utilizar el análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y nuestras experiencias

Técnicos, uso

Necesario para nuestros intereses legítimos (mantener la relevancia del sitio, desarrollar el negocio, informar la estrategia)

Para hacerle sugerencias y recomendaciones

Identidad, contacto, técnico, uso, perfil

Necesario para nuestros intereses legítimos (desarrollar productos y hacer crecer el negocio)


Marketing y exclusión voluntaria

Utilizamos sus datos para enviarle información y ofertas relevantes.

Recibirá comunicaciones de marketing de nuestra parte si ha solicitado información o ha proporcionado sus datos al participar en un concurso o promoción, y no ha optado por excluirse.

  • Obtendremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con cualquier empresa ajena al grupo Vyta Health Limited con fines de marketing.

  • Exclusión voluntaria: Puede solicitarnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento ajustando sus preferencias de marketing en el sitio web, utilizando los enlaces de exclusión voluntaria que aparecen en cualquier mensaje o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

Divulgaciones, seguridad y conservación de datos

Divulgación de sus datos personales

Es posible que necesitemos compartir sus datos personales con las siguientes partes para los fines establecidos anteriormente:

  • Terceros internos: otras empresas del grupo Vyta Health Limited.

  • Terceros externos: proveedores de servicios (TI, administración), asesores profesionales (abogados, banqueros) y autoridades reguladoras (HMRC).

  • Cambios empresariales: terceros a los que podamos decidir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o activos.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y solo les permitimos procesarlos para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias internacionales

No transferimos directamente sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Sin embargo, algunos de nuestros terceros externos (como Google y Facebook) tienen su sede fuera del EEE. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que se aplique un nivel de protección similar a sus datos mediante el uso de garantías aprobadas por la Comisión Europea, como contratos aprobados.

Seguridad y conservación de los datos

  • Seguridad: Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, se utilicen o se acceda a ellos de forma accidental y no autorizada. Limitamos el acceso a sus datos a aquellos empleados y contratistas que tienen una necesidad comercial de conocerlos, y están sujetos a un deber de confidencialidad.

  • Conservación: Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los hemos recopilado, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal (por ejemplo, fiscal), contable o de información. Estamos obligados por ley a conservar la información básica de los clientes durante seis años después de que dejen de ser clientes a efectos fiscales.

Sus derechos legales

Como cliente de Vytalise, usted tiene derechos importantes en relación con sus datos personales. Si desea ejercer alguno de ellos, póngase en contacto con nosotros.

Su derecho

Qué significa

Solicitar acceso

Recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

Solicitar la rectificación

Solicite la corrección de cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted.

Solicitar su supresión

Pídanos que eliminemos o suprimamos los datos personales cuando no exista una razón válida para que sigamos tratándolos.

Oponerse al tratamiento

Oponerse cuando nos basemos en un interés legítimo y ello afecte a sus derechos fundamentales (por ejemplo, para marketing directo).

Solicitar la restricción

Solicítenos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, mientras verificamos su exactitud).

Solicitar la transferencia

Reciba sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a un tercero.

Retirar el consentimiento

Retire su consentimiento para que procesemos sus datos en cualquier momento (esto no afectará a ningún procesamiento realizado antes de que retirara su consentimiento).

Nota: Por lo general, no tendrá que pagar ninguna tasa para ejercer sus derechos, pero podremos cobrarle una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada o excesiva.

Compartir y divulgar su información personal
Podemos compartir su información personal para los fines especificados en este aviso con los siguientes terceros que prestan servicios a Vytahealth:

Klaviyo
Utilizamos Klaviyo para enviarle correos electrónicos, para reseñas de productos y para enviarle ofertas por correo electrónico y a su cuenta.

Compartiremos datos de contacto, perfil y detalles de pedidos.

https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice

eDesk
Utilizamos eDesk para recibir y gestionar los correos electrónicos de atención al cliente.

https://www.edesk.com/privacy-policy/

Microsoft Clarity
Colaboramos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para recopilar información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web a través de métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducción de sesiones con el fin de mejorar y comercializar nuestros productos/servicios. Los datos de uso del sitio web se recopilan mediante cookies propias y de terceros y otras tecnologías de seguimiento para determinar la popularidad de los productos/servicios y la actividad en línea. Además, utilizamos esta información para la optimización del sitio, fines de seguridad/prevención del fraude y publicidad. Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza sus datos, visite:

https://privacy.microsoft.com/en-US/privacystatement


Paypal
Utilizamos Paypal para procesar las transacciones. Para saber qué datos recopila Paypal y cómo se utilizan, utilice el siguiente enlace:

https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacy-full


Shopify/ShopPay
Utilizamos Shopify/ShopPay para procesar las transacciones. Para saber qué datos recopila Shopify/ShopPay y cómo se utilizan, utilice el siguiente enlace:

https://www.shopify.com/uk/legal/privacy

Google Analytics
Cuando navega por nuestro sitio web o interactúa con un correo electrónico que le enviamos, podemos utilizar Google Analytics para recopilar información sobre su comportamiento en relación con la navegación por nuestro sitio web y los correos electrónicos que le enviamos. Esto puede incluir detalles de su sistema operativo, ubicación, dirección IP, ID del navegador, actividad de navegación y otra información sobre cómo ha interactuado con nuestras plataformas digitales. Los datos a los que accedemos a través de Google Analytics son anónimos, no almacenamos ninguna información de identificación personal.

https://www.google.com/analytics/terms/us.html

Google Adwords y Google Remarketing
Google Adwords puede utilizar cookies para analizar el comportamiento, rastrear los movimientos en el sitio web, proporcionar anuncios publicitarios específicos y recopilar información demográfica. Puede optar por que Google no utilice cookies visitando https://adssettings.google.com/. Para obtener más información sobre la política de privacidad de Google, visite:

https://policies.google.com/privacy


Meta
Meta puede utilizar cookies para analizar el comportamiento, realizar un seguimiento de los movimientos en el sitio web, proporcionar anuncios dirigidos y recopilar información demográfica. Puede optar por no participar en Meta dentro de la configuración de su cuenta de Meta. Para obtener más información sobre la política de privacidad de Meta, visite:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Loop
Utilizamos Loop para gestionar nuestro servicio de suscripción. Los datos de los clientes y los pedidos de los productos suscritos se compartirán con Loop.

https://www.loopwork.co/legal/privacy

Referralcandy
Utilizamos Referralcandy para gestionar nuestro programa de recomendación a amigos. Se comparten los datos de los clientes y los pedidos.

https://www.referralcandy.com/privacy

Política de cookies de Vytalise

Nuestro sitio web utiliza cookies para ofrecerle la mejor experiencia posible y permitirnos mejorar constantemente nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que se almacena en su navegador o en el disco duro de su ordenador si usted lo acepta.

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Las cookies que utilizamos

Tipo de cookie

Finalidad (claridad y cuidado)

Estrictamente necesarias

Esenciales para el funcionamiento básico de nuestro sitio web (por ejemplo, permitirle iniciar sesión, utilizar el carrito de la compra).

Analíticas o de rendimiento

Nos ayuda a realizar un seguimiento del número de visitantes y a comprender cómo se utiliza nuestro sitio, lo que garantiza que los usuarios encuentren fácilmente lo que necesitan.

Funcionalidad

Nos ayuda a recordar sus preferencias, saludarle por su nombre y personalizar el contenido cuando vuelve a visitarnos.

Segmentación

Registra su visita, las páginas que visita y los enlaces que sigue para que nuestro sitio web y nuestra publicidad sean más relevantes para sus intereses.

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  • Microsoft Clarity y Hotjar: se utilizan para comprender mejor el comportamiento de los usuarios (por ejemplo, el tiempo que pasan en las páginas, los clics) con el fin de optimizar nuestro servicio y la experiencia.

  • Trustpilot y Klaviyo: se utilizan para recopilar y mostrar reseñas y para mejorar el rendimiento de nuestros correos electrónicos y las tasas de conversión.

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