Devoluciones
Cumplimos con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), que te concede un plazo de reflexión de 14 días para la mayoría de las compras en línea. A continuación se detalla el procedimiento para devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.
Derecho de desistimiento
Según la legislación de la UE, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 60 días a partir de la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento.
Para iniciar una devolución o cancelación, inicie sesión en su cuenta y seleccione el pedido correspondiente. También puede ponerse en contacto con nosotros en contact@vytalise.eu.
Devolución de productos (cambio de opinión)
Esperamos que estés satisfecho con los productos que nos has pedido. Si por cualquier motivo cambias de opinión y deseas devolver un producto para obtener un reembolso, envía el producto sin abrir, con el precinto intacto y una nota con tu nombre y el número de pedido, a la dirección de devolución que se indica a continuación.
Las devoluciones deben recibirse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega del pedido y deben estar en condiciones de poder volver a venderse para que se pueda proceder al reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, como cliente. Una vez recibido el producto devuelto, se le reembolsará el precio íntegro del mismo.
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en contact@vytalise.eu.
Dirección de devolución:
Vytalise Return
Vogt 19
6422 RK Heerlen
Países Bajos
Cancelaciones de pedidos
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya tramitado. Para cancelarlo, inicie sesión en su cuenta y seleccione el pedido correspondiente, o póngase en contacto con nosotros en contact@vytalise.eu lo antes posible.
Una vez que se ha tramitado un pedido, no es posible cancelarlo, pero los clientes pueden solicitar una devolución tras la entrega a través del formulario de contacto de la página web.
Paquetes perdidos o dañados
Ponemos mucho cuidado en cada pedido, pero si por desgracia te faltan artículos o llegan dañados, avísanos enseguida. Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, envía los detalles a contact@vytalise.eu en un plazo de 28 días a partir de la fecha del pedido. Asegúrate de incluir:
- Tu nombre y el número de pedido.
- Los detalles del problema.
- Fotografías en las que se vea claramente cualquier daño.
Excepciones
Ten en cuenta que determinados productos pueden estar exentos del derecho de desistimiento en virtud de la legislación de la UE, incluidos los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, en los casos en que el precinto se haya roto tras la entrega. Si procede, esto se indicará claramente en el momento de la compra.