FAQ

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne recevez pas ce numéro ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse contact@vytalise.eu. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Nous voulons que vous soyez satisfait de chacun de vos achats. Si vous devez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse contact@vytalise.eu, puis nous renvoyer les articles non ouverts et non utilisés. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser intégralement.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement vos produits de bien-être. Notre équipe s'efforce d'expédier toutes les commandes passées avant 14h30 le jour même. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Par conséquent, toute commande passée après 14h30 le vendredi ne sera expédiée que le lundi matin.

Nous sommes là pour vous aider à faire avancer votre commande !

Un statut « en attente » signifie généralement que nous n'avons pas encore reçu la confirmation finale de votre paiement. Il s'agit souvent d'une étape simple à résoudre.

Veuillez envoyer immédiatement un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse contact@vytalise.eu. Nous vérifierons les détails du paiement et veillerons à ce que vos produits de bien-être soient expédiés le plus rapidement possible.

Nous proposons un service d'abonnement pratique qui vous évite de vous soucier de manquer de produits essentiels au quotidien. Vous pourrez facilement définir votre calendrier de livraison préféré et gérer chaque détail à tout moment directement depuis votre compte.

Oui, absolument. Vous avez un contrôle total et simple sur votre abonnement. Vous pouvez notamment modifier la fréquence des livraisons, ajuster les quantités de produits ou annuler complètement votre abonnement, le tout étant géré facilement à partir de votre compte en ligne. Notre objectif est de rendre le bien-être plus flexible pour vous.

Il vous suffit d'ajouter les produits dont vous avez besoin à votre panier et d'entrer le code lors du paiement.

Veuillez noter que nos codes promotionnels sont conçus pour un usage unique par personne, doivent être utilisés avant leur date d'expiration et ne peuvent être combinés avec d'autres offres ni appliqués à des articles déjà en promotion.

Nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la valeur que vous méritez. Lorsqu'un coupon ne fonctionne pas immédiatement, voici les trois éléments les plus courants à vérifier en premier lieu :

1. Vérifiez la date d'expiration : veuillez confirmer que l'offre est toujours valable et qu'elle n'a pas dépassé sa date limite.
2. Vérifiez le code : vérifiez que les lettres et les chiffres sont saisis exactement tels qu'ils apparaissent (une simple faute de frappe peut parfois causer un retard !).
3. Vérifiez l'éligibilité du produit : assurez-vous que le coupon s'applique à tous les articles actuellement dans votre panier. Certaines offres concernent des produits ou des marques spécifiques que nous sélectionnons avec soin.

Si vous avez vérifié ces trois points et que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse contact@vytalise.eu. Nous sommes toujours heureux d'intervenir et de vous aider à régler le problème, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.

Si vous avez passé une commande et que vous n'avez pas reçu de confirmation, ne vous inquiétez pas. Il arrive parfois que ces e-mails soient retardés ou atterrissent dans votre dossier spam.

Si vous êtes toujours dans l'attente, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse contact@vytalise.eu.

Nous vérifierons rapidement et avec plaisir les détails de votre commande et nous assurerons que tout est traité et confirmé.

La garantie pour nos distillateurs d'eau Blue Green est de deux ans.

Cette garantie n'est valable qu'en Allemagne. Les produits expédiés à l'étranger ne sont pas couverts par la garantie. Si votre produit présente des signes de rouille ou de corrosion (à l'exception de la rouille superficielle), vous pouvez faire valoir votre garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels qu'un nettoyage incorrect ou des rayures. De plus, notre garantie ne couvre que le distillateur lui-même. La carafe en verre et le boîtier du filtre sont exclus.