Politique de confidentialité et cookies

 

Dernière mise à jour : 04/11/2025

1. Qui sommes-nous

Vytalise appartient à By Nature BV. By Nature BV collecte et traite vos informations personnelles conformément à la présente déclaration de confidentialité et dans le respect de la réglementation et des lois applicables en matière de protection des données. La présente déclaration vous fournit les informations nécessaires concernant vos droits et nos obligations, et explique comment, pourquoi et quand nous traitons vos données personnelles.

Le siège social de By Nature BV est situé à Vogt 19 6422 RK Heerlen et nous sommes une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 64618471. Nous sommes inscrits au registre du bureau du commissaire à l'information sous le numéro ZA450361 et agissons en tant que responsable du traitement de vos données.

Notre délégué à la protection des données est William Brennand, que vous pouvez contacter à l'adresse suivante : 3 Maclaren House, Skerne Road, Driffield, YO25 6PN, Royaume-Uni, ou par e-mail à l'adresse contact@vytalise.co.uk

2. Informations que nous collectons

Les données à caractère personnel désignent toute information relative à une personne physique permettant d'identifier cette dernière. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données à caractère personnel, que nous avons regroupées comme suit :

  • Données d'identité : votre nom et votre adresse e-mail.

  • Données de contact : votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone.

  • Données techniques : données de connexion, type/version du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation et autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site.

  • Données de profil : votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vos achats ou commandes, vos centres d'intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes.

  • Données d'utilisation : informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services.

  • Données marketing et communication : vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part et de la part de tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

Nous collectons également des données agrégées (telles que des statistiques démographiques), qui sont dérivées de vos données personnelles mais ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité.

Remarque sur les données sensibles : nous ne collectons aucune catégorie particulière de données personnelles vous concernant (notamment des informations sur votre origine ethnique, votre santé ou vos convictions religieuses), ni aucune information sur vos condamnations pénales et infractions.

Comment nous collectons vos données

Nous utilisons différentes méthodes transparentes pour collecter des données :

  • Interactions directes : vous nous fournissez directement vos données d'identité, vos coordonnées et vos données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous (par exemple, lorsque vous demandez un produit, vous abonnez à un service ou nous faites part de vos commentaires).

  • Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous interagissez avec notre site web, nous collectons automatiquement des données techniques à l'aide de cookies, de journaux de serveur et de technologies similaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ci-dessous.

  • Tiers ou sources accessibles au public : nous pouvons recevoir des données provenant de tiers tels que des fournisseurs d'analyses (comme Google et Microsoft Clarity en dehors de l'UE) et des sources accessibles au public (comme Companies House et le registre électoral au sein de l'UE).

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous les utilisons pour :

  1. Exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous (par exemple, pour honorer votre commande).

  2. Répondre à nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), à condition que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts (par exemple, améliorer notre service).

  3. Nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.

Finalité/Activité

Type de données

Base légale du traitement

Pour vous enregistrer en tant que nouveau client

Identité, coordonnées

Exécution d'un contrat conclu avec vous

Pour traiter et livrer votre commande (paiements, frais, recouvrement de créances)

Identité, coordonnées, informations financières, transactions, marketing et communications

Exécution d'un contrat avec vous ; nécessaire pour nos intérêts légitimes (recouvrement de créances)

Gérer notre relation (notifier les changements, demander des avis/enquêtes)

Identité, coordonnées, profil, marketing et communications

Exécution d'un contrat avec vous ; nécessaire pour respecter une obligation légale ; nécessaire pour nos intérêts légitimes (tenue de registres, étude de l'utilisation par les clients)

Pour administrer et protéger notre entreprise (sécurité, analyse des données et dépannage)

Identité, coordonnées, données techniques

Nécessaire pour nos intérêts légitimes (gestion de notre activité, sécurité, prévention de la fraude) ; nécessaire pour respecter une obligation légale

Utiliser l'analyse des données pour améliorer notre site web, nos produits et nos expériences

Technique, utilisation

Nécessaire pour nos intérêts légitimes (maintenir la pertinence du site, développer l'activité, informer la stratégie)

Pour vous faire des suggestions et des recommandations

Identité, coordonnées, technique, utilisation, profil

Nécessaire pour nos intérêts légitimes (développer des produits et faire croître l'activité)


Marketing et désinscription

Nous utilisons vos données pour vous envoyer des informations et des offres pertinentes.

Vous recevrez des communications marketing de notre part si vous avez demandé des informations ou fourni vos coordonnées lors de votre participation à un concours ou à une promotion, et si vous ne vous êtes pas désabonné.

  • Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec toute société extérieure au groupe Vyta Health Limited à des fins marketing.

  • Désinscription : vous pouvez à tout moment nous demander, ou demander à des tiers, de cesser de vous envoyer des messages marketing en ajustant vos préférences marketing sur le site web, en utilisant les liens de désinscription figurant dans chaque message ou en nous contactant directement.

Divulgations, sécurité et conservation des données

Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les parties suivantes aux fins énoncées ci-dessus :

  • Tiers internes : autres sociétés du groupe Vyta Health Limited.

  • Tiers externes : prestataires de services (informatique, administration), conseillers professionnels (avocats, banquiers) et autorités réglementaires (HMRC).

  • Changements commerciaux : tiers auxquels nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner certaines parties de notre entreprise ou de nos actifs.

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et nous leur permettons uniquement de les traiter à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Transferts internationaux

Nous ne transférons pas directement vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Cependant, certains de nos tiers externes (tels que Google et Facebook) sont basés en dehors de l'EEE. Dans ce cas, nous veillons à ce qu'un niveau de protection similaire soit accordé à vos données en utilisant des garanties approuvées par la Commission européenne, telles que des contrats approuvés.

Sécurité et conservation des données

  • Sécurité : nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée. Nous limitons l'accès à vos données aux employés et sous-traitants qui ont besoin de les connaître dans le cadre de leur travail, et ceux-ci sont soumis à une obligation de confidentialité.

  • Conservation : nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale (par exemple, fiscale), comptable ou de reporting. Nous sommes légalement tenus de conserver les informations de base sur nos clients pendant six ans après qu'ils ont cessé d'être clients à des fins fiscales.

Vos droits légaux

En tant que client de Vytalise, vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.

Votre droit

Ce que cela signifie

Demander l'accès

Recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Demander une correction

Faites corriger toute donnée incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.

Demander l'effacement

Demandez-nous de supprimer ou d'effacer vos données personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter.

S'opposer au traitement

Opposez-vous à ce que nous nous appuyions sur un intérêt légitime qui a une incidence sur vos droits fondamentaux (par exemple, pour le marketing direct).

Demander une restriction

Demandez-nous de suspendre le traitement de vos données personnelles (par exemple, pendant que nous vérifions leur exactitude).

Demander le transfert

Recevez vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine afin de les transférer à un tiers.

Retrait du consentement

Retirez à tout moment votre consentement au traitement de vos données (cela n'aura aucune incidence sur le traitement effectué avant le retrait de votre consentement).

Remarque : vous n'aurez généralement pas à payer de frais pour exercer vos droits, mais nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée ou excessive.

Partage et divulgation de vos informations personnelles
Nous pouvons partager vos informations personnelles aux fins spécifiées dans la présente déclaration avec les tiers suivants qui fournissent des services à Vytahealth :

Klaviyo
Nous utilisons Klaviyo pour vous envoyer des e-mails, pour les avis sur les produits et pour vous proposer des offres par e-mail et sur votre compte.

Nous partagerons vos coordonnées, votre profil et les détails de vos commandes.

https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice

eDesk
Nous utilisons eDesk pour recevoir et gérer les e-mails du service client.

https://www.edesk.com/privacy-policy/

Microsoft Clarity
Nous travaillons en partenariat avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising afin de comprendre comment vous utilisez notre site Web et interagissez avec lui grâce à des mesures comportementales, des cartes thermiques et des relectures de sessions, dans le but d'améliorer et de commercialiser nos produits/services. Les données d'utilisation du site Web sont collectées à l'aide de cookies propriétaires et tiers et d'autres technologies de suivi afin de déterminer la popularité des produits/services et l'activité en ligne. De plus, nous utilisons ces informations à des fins d'optimisation du site, de lutte contre la fraude/sécurité et de publicité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, rendez-vous sur :

https://privacy.microsoft.com/en-US/privacystatement


Paypal
Nous utilisons Paypal pour traiter les transactions. Pour savoir quelles données Paypal collecte et comment elles sont utilisées, veuillez consulter le lien suivant :

https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacy-full


Shopify/ShopPay
Nous utilisons Shopify/ShopPay pour traiter les transactions. Pour savoir quelles données Shopify/ShopPay collecte et comment elles sont utilisées, veuillez consulter le lien suivant :

https://www.shopify.com/uk/legal/privacy

Google Analytics
Lorsque vous naviguez sur notre site web ou interagissez avec un e-mail que nous vous envoyons, nous pouvons utiliser Google Analytics pour collecter des informations sur votre comportement en matière de navigation sur notre site web et de consultation des e-mails que nous vous envoyons. Ces informations peuvent inclure des détails sur votre système d'exploitation, votre emplacement, votre adresse IP, l'identifiant de votre navigateur, votre activité de navigation et d'autres informations sur la manière dont vous avez interagi avec nos plateformes numériques. Les données auxquelles nous accédons via Google Analytics sont anonymes, nous ne stockons aucune information permettant de vous identifier personnellement.

https://www.google.com/analytics/terms/us.html

Google Adwords et Google Remarketing
Google Adwords peut utiliser des cookies pour analyser le comportement, suivre les mouvements sur le site Web, fournir des publicités ciblées et recueillir des informations démographiques. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies par Google en vous rendant sur https://adssettings.google.com/. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Google, rendez-vous sur :

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Meta
Meta peut utiliser des cookies pour analyser le comportement, suivre les mouvements sur le site web, fournir des publicités ciblées et recueillir des informations démographiques. Vous pouvez désactiver Meta dans les paramètres de votre compte Meta. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Meta, consultez :

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Loop
Nous utilisons Loop pour alimenter notre service d'abonnement. Les données relatives aux clients et aux commandes pour les produits en abonnement seront partagées avec Loop.

https://www.loopwork.co/legal/privacy

Referralcandy
Nous utilisons Referralcandy pour alimenter notre programme de parrainage. Les données relatives aux clients et aux commandes sont partagées.

https://www.referralcandy.com/privacy

Politique de Vytalise en matière de cookies

Notre site web utilise des cookies afin de vous offrir la meilleure expérience possible et de nous permettre d'améliorer constamment notre site. Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres qui est stocké sur votre navigateur ou le disque dur de votre ordinateur si vous y consentez.

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Les cookies que nous utilisons

Type de cookie

Objectif (clarté et soin)

Strictement nécessaire

Essentiels au fonctionnement de base de notre site Web (par exemple, vous permettre de vous connecter, d'utiliser le panier).

Analytique ou de performance

Nous aide à suivre le nombre de visiteurs et à comprendre comment notre site est utilisé, afin de garantir que les utilisateurs trouvent facilement ce dont ils ont besoin.

Fonctionnalité

Nous aide à mémoriser vos préférences, à vous accueillir par votre nom et à personnaliser le contenu lorsque vous revenez sur le site.

Ciblage

Enregistre votre visite, les pages que vous consultez et les liens que vous suivez afin de rendre notre site web et nos publicités plus pertinents par rapport à vos centres d'intérêt.

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  • Google Analytics/gtag : nous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site (conservé pendant 2 ans maximum).

  • Microsoft Clarity & Hotjar : utilisé pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs (par exemple, le temps passé sur les pages, les clics) afin d'optimiser notre service et votre expérience.

  • Trustpilot & Klaviyo : utilisés pour collecter et afficher des avis et pour améliorer les performances de nos e-mails et nos taux de conversion.

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