Retours
Nous respectons la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), qui vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Vous trouverez ci-dessous les modalités relatives aux retours, annulations et réclamations.
Droit de rétractation
En vertu de la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 60 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation.
Pour effectuer un retour ou une annulation, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse contact@vytalise.eu.
Retour de produits (changement d’avis)
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) des produits que vous avez commandés chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d’avis et souhaitez retourner un produit pour obtenir un remboursement, veuillez envoyer le produit non ouvert, dont le sceau est intact, accompagné d’une note indiquant votre nom et votre numéro de commande, à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les retours doivent nous parvenir dans les 60 jours suivant la date d'exécution de la commande et les produits doivent être dans un état permettant leur revente. Attention : les frais de retour sont à ta charge, en tant que client. Dès réception du produit retourné, vous serez remboursé du prix total du produit.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse contact@vytalise.eu.
Adresse de retour :
Vytalise Return
Vogt 19
6422 RK Heerlen
Pays-Bas
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit traitée. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée, ou contactez-nous à l’adresse contact@vytalise.eu dès que possible.
Une fois la commande traitée, aucune annulation n'est possible ; toutefois, les clients peuvent demander un retour après la livraison via le formulaire de contact disponible sur le site web.
Colis perdus ou endommagés
On prend grand soin de chaque commande, mais si jamais il t'arrivait de constater qu'il manque des articles ou qu'ils sont abîmés à la livraison, n'hésite pas à nous le signaler tout de suite. Pour nous aider à régler le problème rapidement, envoie-nous les détails à contact@vytalise.eu dans les 28 jours suivant la date de la commande. N'oublie pas d'indiquer :
- Ton nom et ton numéro de commande.
- Les détails du problème.
- Des photos montrant clairement les éventuels dommages.
Exceptions
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en vertu de la législation européenne, notamment les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué au moment de l’achat.