Resi
Rispettiamo la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che ti garantisce un periodo di riflessione di 14 giorni per la maggior parte degli acquisti online. Di seguito sono riportate le modalità relative a resi, annullamenti e reclami.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa UE, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 60 giorni dal ricevimento dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso.
Per avviare una procedura di reso o annullamento, accedi al tuo account e seleziona l’ordine in questione. In alternativa, puoi contattarci all’indirizzo contact@vytalise.eu.
Reso dei prodotti (cambio di idea)
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei prodotti che hai ordinato da noi. Se per qualsiasi motivo dovessi cambiare idea e desiderassi restituire un prodotto per ottenere un rimborso, ti preghiamo di inviare il prodotto non aperto, con il sigillo intatto, accompagnato da una nota recante il tuo nome e il numero d’ordine, all’indirizzo di restituzione indicato di seguito.
Per poter beneficiare del rimborso, i resi devono pervenire entro 60 giorni dalla data di evasione dell’ordine e il prodotto deve essere in condizioni tali da consentirne la rivendita. Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, in quanto cliente. Una volta ricevuto il prodotto restituito, vi sarà rimborsato l’intero prezzo del prodotto.
I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni.
In caso di domande, contattaci all’indirizzo contact@vytalise.eu.
Indirizzo per i resi:
Vytalise Return
Vogt 19
6422 RK Heerlen
Paesi Bassi
Annullamento degli ordini
È possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso. Per annullarlo, accedi al tuo account e seleziona l’ordine in questione, oppure contattaci all’indirizzo contact@vytalise.eu il prima possibile.
Una volta evaso l'ordine, non è più possibile annullarlo, ma i clienti possono richiedere un reso dopo la consegna tramite il modulo di contatto presente sul sito web.
Pacchi smarriti o danneggiati
Ci prendiamo cura di ogni ordine, ma nel malaugurato caso in cui i tuoi articoli mancassero o arrivassero danneggiati, ti preghiamo di comunicarcelo subito. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, invia i dettagli a contact@vytalise.eu entro 28 giorni dalla data dell'ordine. Assicurati di includere:
- Il tuo nome e il numero dell'ordine.
- I dettagli del problema.
- Delle foto che mostrino chiaramente eventuali danni.
Eccezioni
Si prega di notare che alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa UE, tra cui i prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna. Se applicabile, ciò verrà chiaramente comunicato al momento dell’acquisto.